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青州市打造无障碍办事环境 政务服务持续“升温”

2023-07-28 06:38:58    来源:大众日报


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近日,青州市的耿先生在政务服务中心顺利办理了慢性病业务。“一进门,工作人员看我行动吃力,主动推着轮椅带我去业务窗口走绿色通道,不一会儿就办完了业务,之后还护送我到公交车站,感觉非常暖心。”

作为服务群众的一线窗口,青州市政务服务中心针对老年人、残疾人等特殊群体办事特点,着力加强无障碍环境建设,不断完善“硬件”设施,提升“软件”服务,让政务服务更贴心、更暖心,保障特殊群体更好融入社会生活。

大厅出入口没有台阶或坡度,方便特殊人群出行。门口处配备爱心轮椅,供有需要的人群使用。对外办公柜台均低于80公分,让群众办事无压力。厅内设置无障碍通道、无障碍卫生间、老年人休息区、母婴室,配备老花镜、应急药箱等用品,多角度满足特殊人群需求。建立学雷锋志愿服务站,配备常驻志愿者,为群众提供咨询引领、帮办服务。组建专业服务队伍为特殊群体提供“一站式”贴心“陪办”。对确有办事需求但行动不便的群众提供上门服务,让群众足不出户就能把事办好。

“真的太谢谢你们了!”一位聋哑老人把这句话写在了自己的手写板上,向身边的工作人员表示感谢。原来,老人只身到大厅办理业务,由于沟通困难一时不知往哪儿走,工作人员注意到后主动上前询问并了解情况,随后帮助老人联系残联部门,化解了老人出门办事难的困境。

当前“互联网+政务服务”迅速普及,为保障老年人群体享受数字化发展带来的便利,青州市在方便老年人办事方面积极探索,在政务服务网开设“无障碍阅读”模块,提供语音指读、页面放大、文字提示等服务。同时,加强智慧大厅建设,配备智能导航电子屏,公开窗口布局、办事指南,设置排队叫号机,实时播放并语音提示排队进度,方便群众获取业务办理信息。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。青州市政务服务中心将始终把群众的事放在心上,不断加强无障碍环境建设,持续优化服务流程,用贴心温情服务让特殊群体办事更方便,真正实现服务“有爱无碍”。

(大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 潘晓婷 报道)

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