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澎湃新闻记者从中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)获悉, 铁路暑运自7月1日拉开帷幕,至7月31日时间过半,全国铁路旅客发送共完成4.06亿人次、日均1310万人次,国家铁路货物发送共完成3.24亿吨、日均1045万吨,客货运输保持高位运行,铁路运输安全平稳有序。
国铁集团运输部负责人介绍,暑运以来,旅客群众出行需求旺盛,铁路探亲流、旅游流、学生流交织叠加;各地开启迎峰度夏模式,电煤等重点物资运输保供任务十分繁重。铁路部门坚持以人民为中心的发展思想,高效统筹客货运输组织,精心制定列车开行方案,千方百计增加运力,提升服务品质和运输效率,全力满足人民群众出行和物流服务需求,为国民经济持续恢复提供有力支撑。
一是增加客运能力供给,满足旅客出行需求。全国铁路于7月1日同步实施新的列车运行图,路网整体效能进一步提升,为暑期旅客运输提供保障。暑运以来,全国铁路日均开行旅客列车10169列,较2019年同期增长14.2%。根据12306客票预售和候补购票大数据动态分析,灵活增开旅客列车,通过动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式,有效增加京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝等热门地区和杭州、西安等主要旅游城市间的运力投放。新成昆铁路、京唐城际铁路、兴泉铁路、渝厦高铁长沙至益阳段、银兰高铁等新线迎来暑运“首秀”,客流持续走高,极大便利了沿线旅客出行。广深港高铁有序增开跨境列车,发送跨境旅客219万人次,有效促进了内地和香港人员往来。发挥中老铁路黄金大通道作用,高品质开好中老铁路国际旅客列车,发送跨境旅客3万人次,优质的运输服务和安全舒适的乘车体验,受到中老两国旅客群众青睐。各地铁路部门相继推出红色游、研学游等特色旅游列车产品,较好地满足了旅客多样化需求。持续开好公益性“慢火车”,方便边远地区人民群众出行,提升铁路客运服务的普惠性、均衡性、可及性。
二是加强重点物资运输,保障各地迎峰度夏。针对多地持续高温天气,加大能源保供运输力度,用好西煤东运、北煤南运、疆煤外运等主要通道和繁忙干线,增开货物列车,提升电煤运输能力。国家铁路发送电煤1.25亿吨,全国371家铁路直供电厂存煤可耗天数始终保持在25天以上高位,有力保障了各地迎峰度夏。加强夏粮运输组织,开辟绿色通道,做到应装尽装、快装快运,强化全程盯控,国家铁路累计发送粮食967万吨,同比增长16.9%。积极推动“公转铁”运输,加强集装箱运输组织,大力发展多式联运,国家铁路集装箱日均装车4.27万车,同比增长2.9%。积极适应国民经济持续恢复,主动对接客户,精心制定运输方案,提供优质物流服务。
三是优化运输服务措施,提升旅客货主体验。在旅客出行高峰时段,增加服务人员力量,加强进站候车旅客引导和乘降组织,动态增加进出站通道,确保旅客平安有序出行。落实站车空调、餐饮、供水等基本服务,加强老幼病残孕等重点旅客爱心服务,努力打造温馨旅途。升级3500组动车组列车“铁路畅行码”系统功能,持续扩大计次票、定期票等新型票制产品应用范围,用好12306在线选铺、学生优惠票资质在线核验等新服务功能,不断提升旅客出行体验。优化运输组织,中老铁路国际旅客列车全程旅行时间压缩64分钟。加大安检查危力度,严密防范违禁物品携带进站上车。优化铁路95306服务流程,持续提升物流服务便利化程度和客户服务体验。
四是积极应对极端天气,确保铁路安全畅通。积极应对“泰利”“杜苏芮”台风等极端天气,及时启动应急预案,全力做好防汛抗洪工作,主动落实“超前防、主动避、有效抢”策略,组织铁路干部职工加强线路巡查、设备检修,最大限度减少极端天气对铁路运输安全和秩序的影响。针对部分地区出现严重汛情,果断采取调整径路、降速运行、减开列车等主动避险措施,确保旅客列车安全。持续做好信息发布工作,及时公布列车停运、晚点等情况,做好车票退票、改签等服务,引导旅客安全有序出行。对因水害滞留旅客列车,及时了解掌握在途情况,安排车站补充餐料饮用水,满足旅客基本饮食需求。对长时间受阻列车,与地方政府加强沟通协调,共同有序组织旅客转运,确保旅客生命财产安全。
铁路部门提示,利用互联网或手机客户端购票的旅客,铁路12306网站(含手机客户端)是官方唯一火车票网络售票渠道,且不收取任何附加费用,请广大旅客朋友一定要通过官方渠道购票,维护自身合法权益和个人信息安全。暑期铁路客流量较大,请旅客朋友合理安排行程,预留充足时间进站乘车,旅途中加强自身健康防护,做到文明出行,共同维护良好出行环境。
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